En 2023, Yves Lehouillier a passé trois jours hospitalisé au CHUS - Fleurimont. Rien à redire de son séjour à l’hôpital, sauf une chose : impossible de retrouver sa carte d’assurance-maladie au moment de quitter l’établissement. Au départ, il pense que le cas est anecdotique, mais après avoir parlé à son entourage, il n'en est plus aussi certain.

Outre lui, sa belle-mère et sa belle-soeur ont toutes deux perdu leur carte d’assurance maladie après un transport en ambulance et une hospitalisation. Dans le cas de sa belle-mère, c’est deux fois plutôt qu’une. 

C’est là que je me suis dit qu’il va falloir trouver ce qui se passe. Un mauvais fonctionnement?  Une mauvaise administration de l’hôpital? se questionne-t-il.

Pourtant, Yves Lehouillier retrouve sans peine sa carte d’hôpital au moment de retourner à la maison. Elle se trouve dans un sac, avec ses prescriptions. La carte de la Régie d'assurance maladie du Québec (RAMQ), elle, brille par son absence.

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Je dis : "Elle est où, ma carte de la RAMQ, la carte d’assurance-maladie?" On ne sait pas. On me dit d’aller voir à tel bureau. Je me déplace. [...]. J’ai fait cinq ou six places comme ça. À un moment donné, je me suis dit : bon, je peux m’en commander une autre, raconte-t-il. 

C’est ce qu’il fait. Le processus est simple et la nouvelle carte d’assurance maladie arrive rapidement. Yves Lehouillier n’y pense plus jusqu’à ce que sa belle-mère soit elle aussi transportée par ambulance à partir de sa résidence pour aînés, en décembre 2023. Au moment de sortir de l’hôpital, elle n’a plus sa carte d’assurance-maladie, mais possède toujours sa carte d’hôpital. 

On a refait une carte, et là, c'était très compliqué. C'est ma femme qui a fait les démarches. Il fallait prouver que c'était sa fille. Il fallait prouver que c’était une citoyenne canadienne. En tout cas, il y avait plein de questions, se remémore-t-il, découragé.

Puis, février 2025, le scénario se répète. Sa belle-mère quitte sa résidence en ambulance avec sa carte d’assurance-maladie et revient sans elle. La carte a encore disparu, déplore-t-il. 

En parlant avec son frère, il se rend compte que la carte d’assurance maladie de sa belle-sœur a elle aussi été égarée après une hospitalisation, cette fois au CHUS - Hôtel-Dieu. C'était en janvier 2025.

C'est quand ils nous remettent nos prescriptions, nos papiers. La carte blanche de l'hôpital est là, mais pas la carte d'assurance maladie, confirme Maryse Gagnon.

Elle se souvient pourtant très bien de l'avoir remise aux ambulanciers. Quand ils viennent nous chercher, les ambulanciers, ça prend les deux cartes, affirme-t-elle.

Ce n'est pas la première fois qu'elle est transportée à l'hôpital en ambulance, mais c'est la première fois que sa carte de la RAMQ reste introuvable. On m'a montée à l'étage et je n'ai pas revu ma carte.

Un simple hasard? 

Difficile de dire si ces pertes relèvent d’une mauvaise coïncidence ou d’un problème récurrent. Le CIUSSS de l’Estrie - CHUS ne comptabilise pas ces pertes. Par courriel, une porte-parole explique que la carte d’assurance-maladie est remise à l’usager dans les premières minutes suivant son arrivée ou à la personne qui l’accompagne. La carte d’hôpital est plutôt conservée par le personnel pendant toute la durée de l’hospitalisation. 

Quant aux effets personnels, ils sont placés dans un sac et une liste des effets est produite. Si l’usager est inconscient et seul, la carte sera alors placée dans ce sac , précise-t-on. 

Pour le comité des usagers du CHUS Hôpital Fleurimont et Hôtel-Dieu, il y a sans doute lieu d'améliorer les façons de faire. Que trois membres d'une même famille ait perdu leur carte après un séjour à l'hôpital, c'est agaçant, soutient son président, Claude Lemoine.

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Le comité a été mis au fait de la possible problématique par Radio-Canada. L'enjeu a toutefois été jugé suffisamment préoccupant pour qu'il veuille revoir le trajet des cartes d'assurance santé du moment où le patient arrive à l'hôpital et jusqu'au moment où il quitte l'établissement.

Ça nous a préoccupés. On en a pris note et on en a parlé à notre comité du 19 juin dernier. On a deux représentantes gestionnaires qui y siègent, qui elles aussi ont été intéressées par la problématique pour tenter de trouver les raisons qui expliquent [ces pertes], résume-t-il.

La RAMQ ne comptabilise pas non plus le nombre de cartes perdues au cours d’une année ni l’endroit où l’usager pense l’avoir perdue. 

Elle a remplacé plus de 129 000 cartes en 2023-2024 contre près de 132 000 en 2024-2025. Au total, plus d’un million de cartes d’assurance maladie sont délivrées annuellement, précise une porte-parole par courriel. 

Le Regroupement québécois des résidences pour aînés est aussi au fait de la situation, même si ce n’est pas un enjeu soulevé par ses membres.

Le Stokois Yves Lehouillier est d'avis que les façons de faire peuvent être améliorées. « C'est que tout le monde revient avec leur carte blanche de l'hôpital. Mais la carte d'assurance-maladie, elle, ne revient pas. Les faire suivre ensemble, ça me semble logique », suggère-t-il.